Política de devoluções
A presente política precisa as modalidades de devolução, retratação e reembolso dos produtos comprados no sítio Atelier la Sylle.
1. Prazo de retratação
Em conformidade com os artigos L221-18 e seguintes do Código do consumo francês, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar motivo nem pagar penalização.
2. Exclusão — produtos personalizáveis
Em conformidade com o artigo L221-28, 3.º do Código do consumo francês, o direito de retratação não se aplica aos bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados. Todo o produto personalizável é, portanto, definitivo, não é retomado, trocado nem reembolsado a partir do início do seu fabrico. Esta exclusão não obsta às garantias legais em caso de defeito.
3. Como exercer o seu direito de retratação
Para exercer o seu direito de retratação, notifique-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca, por email para contact@atelier-la-sylle.fr ou por correio para Atelier la Sylle, 38 rue des Cailleboudes, 91620 La Ville du Bois. Pode utilizar o formulário-tipo abaixo, sem que tal seja obrigatório.
Formulário-tipo de retratação
À atenção da Atelier la Sylle, 38 rue des Cailleboudes, 91620 La Ville du Bois, contact@atelier-la-sylle.fr:
Pela presente notifico a minha retratação do contrato relativo à encomenda dos bens abaixo indicados:
- Encomendado em / recebido em: …………………
- Número de encomenda: …………………
- Nome do consumidor: …………………
- Morada do consumidor: …………………
- Data: …………………
4. Devolução dos produtos
Deve devolver os produtos sem demora indevida e, o mais tardar, nos 14 dias seguintes à comunicação da sua decisão de retratação. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, completos e não utilizados. As despesas diretas de devolução ficam a seu cargo, salvo disposição em contrário.
5. Reembolso
Reembolsaremos a totalidade das quantias pagas, incluindo as despesas de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após termos sido informados da sua retratação. Podemos diferir o reembolso até à recuperação dos bens ou à prova da sua expedição. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso para outro meio.
6. Produtos defeituosos ou não conformes
Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme com a sua encomenda — incluindo os produtos personalizáveis — contacte-nos para contact@atelier-la-sylle.fr. Beneficia da garantia legal de conformidade e da garantia contra os vícios ocultos, sem despesas de devolução a seu cargo neste caso.