Politique de livraison
La présente politique précise les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. La livraison vers d'autres destinations peut être proposée selon les options disponibles au moment de la commande.
2. Délais de préparation et d'expédition
Les commandes de produits standards sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les produits personnalisables, un délai de fabrication s'ajoute et est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la validation de la commande et dépendent du transporteur et de la destination. Ils courent à compter de l'expédition.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Leur montant est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
5. Suivi et réception
Un email de confirmation d'expédition, contenant le cas échéant un numéro de suivi, vous est adressé. À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas de dommage apparent, formulez des réserves auprès du transporteur et informez-nous.
6. Retard ou problème de livraison
En cas de retard anormal ou de colis non reçu, contactez-nous à contact@atelier-la-sylle.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution.