Dit beleid preciseert de modaliteiten voor retour, herroeping en terugbetaling van de op de site Atelier la Sylle gekochte producten.

1. Herroepingstermijn

Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van de Franse consumentenwet beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boete.

2. Uitsluiting — personaliseerbare producten

Overeenkomstig artikel L221-28, 3° van de Franse consumentenwet geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Elk personaliseerbaar product is dus definitief en wordt niet teruggenomen, geruild of terugbetaald vanaf de start van de productie. Deze uitsluiting staat de wettelijke garanties bij een gebrek niet in de weg.

3. Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons van uw beslissing op de hoogte via een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar contact@atelier-la-sylle.fr of per post naar Atelier la Sylle, 38 rue des Cailleboudes, 91620 La Ville du Bois. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, zonder dat dit verplicht is.

Modelformulier voor herroeping

Ter attentie van Atelier la Sylle, 38 rue des Cailleboudes, 91620 La Ville du Bois, contact@atelier-la-sylle.fr:

Hierbij stel ik u in kennis van mijn herroeping van de overeenkomst betreffende de bestelling van de onderstaande goederen:

Besteld op / ontvangen op: …………………
Bestelnummer: …………………
Naam van de consument: …………………
Adres van de consument: …………………
Datum: …………………

4. Terugzending van de producten

U dient de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van uw herroepingsbeslissing terug te sturen. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat, volledig en ongebruikt worden teruggestuurd. De directe kosten van de terugzending zijn voor uw rekening, tenzij anders bepaald.

5. Terugbetaling

Wij betalen u alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaardleveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gebracht. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u het bewijs van verzending hebt geleverd. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

6. Defecte of niet-conforme producten

Bij een defect, beschadigd of niet met uw bestelling overeenstemmend product — ook voor personaliseerbare producten — neemt u contact met ons op via contact@atelier-la-sylle.fr. U geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie en van de garantie tegen verborgen gebreken, zonder dat de retourkosten in dat geval voor uw rekening zijn.

Retourbeleid