Política de devoluciones
La presente política precisa las modalidades de devolución, desistimiento y reembolso de los productos comprados en el sitio Atelier la Sylle.
1. Plazo de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, usted dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo ni pagar penalización.
2. Exclusión — productos personalizables
De conformidad con el artículo L221-28, 3.º del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados. Todo producto personalizable es, por tanto, definitivo, y no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos desde el inicio de su fabricación. Esta exclusión no impide la aplicación de las garantías legales en caso de defecto.
3. Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@atelier-la-sylle.fr o por correo postal a Atelier la Sylle, 38 rue des Cailleboudes, 91620 La Ville du Bois. Puede utilizar el formulario tipo que figura a continuación, sin que sea obligatorio.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de Atelier la Sylle, 38 rue des Cailleboudes, 91620 La Ville du Bois, contact@atelier-la-sylle.fr:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido de los bienes indicados a continuación:
- Pedido el / recibido el: …………………
- Número de pedido: …………………
- Nombre del consumidor: …………………
- Dirección del consumidor: …………………
- Fecha: …………………
4. Devolución de los productos
Debe devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. Los productos deben devolverse en su estado original, completos y sin usar. Los gastos directos de devolución corren por su cuenta, salvo disposición en contrario.
5. Reembolso
Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de haber sido informados de su desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación de los bienes o la prueba de su expedición. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio.
6. Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido —incluidos los productos personalizables— escríbanos a contact@atelier-la-sylle.fr. Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos, sin que en ese caso los gastos de devolución corran por su cuenta.